Sondage clientèle

Découvrez ce que vos clients ne vous disent pas!

Notre solution de sondageappuyée sur l’intelligence d’affaires

Outils de sondages et de rapports adaptés à vos besoins. Une solution qui vous fera sauver temps et argent!

Votre organisation doit prendre d’importantes décisions liées à une problématique dans votre organisation ou pour améliorer certains de vos processus? Vous souhaitez sonder vos publics cibles (employés, clients, élèves ou autres) afin de baser vos décisions sur des faits? Notre solution de sondage, appuyée sur notre expertise en intelligence d’affaires, vous offre un outil et une méthodologie pour des résultats probants, sur lesquels vous pourrez vous appuyer lors de vos prises de décisions liées aux enjeux stratégiques de votre organisation.

Votre organisation effectue plusieurs sondages? Afin de garder le contrôle sur le contenu et la qualité des sondages qui sont effectués, il devient impératif que vous vous dotiez d’une plateforme de sondages adaptée à vos besoins. Vous pourrez ainsi générer des sondages et des rapports adaptés à vos besoins. Contactez-nous pour nous faire part de vos besoins.

Méthodologie et accompagnement proposés

Pour effectuer une démarche de sondage crédible, il est nécessaire d’utiliser les services d’une ressource externe afin de:

Démontrer un souci du respect de la confidentialité

S’appuyer sur l’expertise d’une équipe spécialisée

Avoir accès à des outils performants, grâce à l’intelligence d’affaires

Vous désirez que vos sondages fassent partie intégrante de vos processus et constituent un outil de gestion?

Nous pouvons identifier avec vous la solution qui répond à vos besoins et qui maximise votre retour sur investissement.
De plus, nous offrons différents types de sondages et de rapports pour répondre à vos besoins particuliers.

Fonctionnalités

  • Courriel d’invitation personnalisée envoyé par notre système
  • Utilisation d’un lien unique :
    • À placer sur votre site Web
    • Inscrit sur vos factures
    • Accessible sur vos postes de travail
    • Transmis par courriel par votre organisation
  • Envoi automatisé d’une invitation via vos systèmes ou autre, selon vos besoins
  • Entrée de caractéristiques de vos répondants dans le système de sondage
  • Envoi automatisé par courriel des réponses ou d’une partie des réponses des répondants
  • Transmission d’alertes par courriel sur la base de réponses qui ne correspondent pas à vos standards de performance

Le contenu des sondages

Différentes possibilités :

  • Utilisation de vos contenus de sondages existants.
  • Utilisation de nos questionnaires standardisés.
  • Nous vous soumettons une liste de questions personnalisables.
  • Nous développons un contenu de sondage sur mesure pour répondre à vos besoins.

Types de sondages

Sondages RH

  • Satisfaction en contexte de télétravail (NOUVEAU)
  • Satisfaction des employés
  • Mobilisation des employés
  • Mesure de recommandation par le Net Promoter Score (NPS)
  • Mesure de comparaison (Ex. : Employés vous compare à d’autres employeurs potentiels)
  • Raisons de départ des employés
  • Satisfaction des clients internes
  • Satisfaction interservices
  • Évaluation du supérieur immédiat
  • Mesure d’écart perceptuel entre les supérieurs et les employés
  • Mesure d’écart perceptuel entre les employés et les clients
  • Sondages de mesure d’indicateurs pour vos plans stratégiques

Sondages clientèles

  • Satisfaction de vos publics cibles (employés, clients, élèves ou autres)
  • Mesure de recommandation par le Net Promoter Score (NPS)
  • Mesure de comparaison (Ex. : Clients vous compare à vos compétiteurs)
  • Sondage de suivi de soumissions
  • Mesure d’écart perceptuel entre les employés et les clients
  • Sondages de mesure d’indicateurs pour vos plans stratégiques
  • Sondages destinés à vos partenaires
  • Sondage de satisfaction pour les participants à des événements, colloques, congrès, salons ou autres activités
  • Consultation publique d’un groupe de personnes

Avantages

L’accès facile aux résultats

  • Accès aux rapports en ligne via un lien sécurisé
  • Possibilité de :
    • Limiter l’accès à certains résultats pour différents utilisateurs
    • Recevoir des rapports personnalisés par courriel
    • Recevoir des alertes par courriel (lorsque des résultats répondent à certains critères)

Performance accrue

  • Priorités d’action
  • Meilleures performances
  • Classement des résultats selon les caractéristiques des répondants
  • Classement des questions en fonction des résultats

Découvrez la Méthode 5Epour fidéliser, mobiliser et attirer du personnel

Outils de sondages et de rapports adaptés à vos besoins. Une solution qui vous fera sauver temps et argent!

La Méthode 5E s’appuie sur des concepts de management reconnus. Elle s’inscrit dans une philosophie d’amélioration continue permettant un impact majeur et durable!

Entendre

Donnez une voix à tous vos employés !

Entendre, c’est mettre en place un canal de communication formel et crédible qui donnera une voix égalitaire à l’ensemble de vos employés.

Descormiers Intelligence d’affaires vous propose une méthodologie éprouvée pour entendre chacun de vos employés. Nous vous offrons divers sondages et formulaires leur permettant d’exprimer confidentiellement leur satisfaction et le niveau d’importance accordé à divers aspects de leur travail (quantitatif) de même que de se prononcer, via des commentaires et suggestions (qualitatif).

Écouter

Ce n’est pas parce que vous entendez que vous écoutez !

Écouter, c’est prendre connaissance des résultats quantitatifs et qualitatifs de vos employés et en faire émerger le sens. Ceci vous permettra de porter un regard objectif sur leurs différents besoins.

Descormiers Intelligence d’affaires vous offre plusieurs solutions performantes ainsi que de l’accompagnement qui permettront de procéder à une analyse objective des informations recueillies, globalement et par sous-groupe. Cela vous permettra de vous appuyer sur des faits et non simplement sur des intuitions.

Échanger

Discutez des résultats et des solutions avec vos employés !

Échanger, c’est démontrer à vos employés que vous les avez écoutés, que vous comprenez leurs besoins et surtout que vous souhaitez les impliquer dans l’élaboration des solutions.

Descormiers Intelligence d’affaires vous offre divers services et outils qui vous permettront de bien communiquer les constats d’analyse et d’amorcer l’échange sur les pistes de solutions en vue de l’élaboration du plan d’action.

Exécuter

Agissez pour obtenir des résultats !

Exécuter, c’est s’impliquer pour structurer et déployer votre plan d’action global et spécifique afin de créer un impact positif auprès de vos employés.

Descormiers Intelligence d’affaires peut vous accompagner dans l’élaboration et le suivi de votre plan d’action RH, structuré selon les règles de l’art. Nos outils spécialisés et performants peuvent vous proposer des moyens efficaces et reconnus.

Entretenir

Assurez la pérennité et maximisez les impacts !

Entretenir, c’est mesurer, suivre et ajuster vos actions de façon périodique et rigoureuse pour assurer l’impact de votre plan d’action et rester à l’affût des changements organisationnels et des besoins de vos employés.

Descormiers Intelligence d’affaires peut vous accompagner à court, moyen et long terme pour effectuer des mesures de suivi, analyser l’évolution de vos résultats, ajuster votre plan d’action et même agir à titre de gardien du processus. La rigueur est essentielle pour garder le contrôle et maximiser le retour sur investissement.

Sauvez temps et argentgrâce à un outil intelligent et visuel!


Mes tâches: pour ne rien oublier


Tableau de bord des priorités


Gantt: visualisez votre planification


Un outil personnalisable


Suivi réel et planifié


Tableau de bord KPI (efforts vs résultats)

Démonstration en ligne

Découvrez tout le potentiel de nos sondages et tableaux de bord pour améliorer les performances opérationnelles de votre organisation.